Nederlanders ergeren zich aan het gebrek aan bereikbaarheid, deskundigheid of snelheid van hun zorgverzekeraar.
Dat constateert de Ombudsman Zorgverzekeringen, mevrouw mr. Schmitz, in een hartenkreet in haar recente jaarverslag. Een veelgehoorde klacht is dat callcenters niet goed bereikbaar zijn en alleen via dure telefoonnummers. Vervolgens laat de beantwoording van vragen te wensen over. „Verzekeraars realiseren zich wellicht te weinig dat ook het callcenter een ... lees meer »