Zorgverzekeraar De Friesland Zorgverzekeraar | Zorgverzekering 2012

Ik wordt altijd correct geholpen in de winkel van De Friesland Zorgverzekeraar.

geen

niet nodig gehad dit jaar

De tandartsen kosten bleken nooit in het pakket te zitten, dus niet meer bijverzekerd voor tandartsenkosten. Die kosten wel gehad dit jaar.

Rekeningen altijd korrekt

????

Incasso uitvoeren zonder toestemming weinig vergoed ondanks zeer uitgebreide dekking zelf prostop laser therapie werdt niet vergoed

--

--

contacten met zorgverzekeraar worden snel opgepakt en geregeld

geen

Weinig rompslomp, goede aanvullende pakketten voor een redelijk prijs. Vriendelijk personeel.

geen

Mijn zorgverzekeraar heeft mij een collectieve verzekering aangeboden via de zorgverzekering van De Friesland

Geen slechte ervaringen

ik vind de voorlichting en de service goed van de friesland. declaraties worden altijd keurig op tijd overgemaakt.

heb ik niet

bereikbaarheid is goed, en vragen worden altijd naar tevredenheid behandelt

eienlijk heb ik geen slechte ervaringen alleen dat ze aan de dure kant zijn,

er wordt snel gereageerd op eventuele vragen en de declaraties worden snel afgehandeld

geen slechte ervaringen

goede afhandeling declaraties, helder in vergoedingen eigen bijdrage

geen tot nu toe

consequent wordt de website als niet te vetrouwen -dus niet GROEN- aangegeven. Div meldingen aan de Friesland ,Nooit reactie

De snelheid waarmee iets geregeld wordt of uitbetaald wordt. Ook goede ervaring met wachtlijstbemiddeling! De eigenrisicosprijding van per maand betalen is ook een prima service.

Geen

aanvragen worden snel beantwoord

Als we de declaraties op sturen, hebben we binnen een week al de vergoeding retour.

n.v.t.

declaraties worden snel uitbetaald.

klantvriendelijke telefonische contacten

nvt

De declaraties worden vlot overgemaakt

weinig contact, weinig service.

Te vlug gefocused op betalingen dan service

Te lang wachten voordat je iemand aan de telefoon krijgt. Het duurt ook vrij lang voor je bericht hebt over een ingediende declaratie. En heel jammer dat ze geen contract hebben met mijn tandarts, waardoor ik de rekeningen van de kinderen eerst zelf moet voorschieten.

Makkelijk en goed contact klantenservice, goede bereikbaarheid, snelle en correcte afhandeling declaraties.

geen

menselijk en geen fabriek

een enkele keer geeft klantenservice een afwijkend antwoord tov de afhandeling in praktijk

service gericht

declaratie is omslachtig

rekeningen worden snel betaald

vind de premie veels te hoog als dit zo door gaat is het voor modaal nederland niet te betalen meer

betalen snel uit.

zijn er niet

Niet altijd duidelijk wat wel / niet zelf te betalen m.b.t. eigen risico.

Snelle en goede informatie via telefoon en ook via e-mail en tevens ook snelle afhandeling van declaraties en fijn dat er ook een online declaratie mogelijkheid is.

Momenteel geen.

Dat deze zo dichtbij zit en wij er naartoe kunnen als er iets mis is. Afwikkelen van zaken gaat vrij gemakkelijk en snel. Ze hebben een ombudsman. Wij hebben niet veel ervaringen gehad met de zorgverzekering.

Geen slechte ervaringen gehad. wel vind ik. Veel vergoedingen als rollators enz. kunnen wat mij betreft uit het pakket. Ik moet mijn fiets ook zelf kopen. Ouderen en gehandicapten kunnen deze vaak zelf wel kopen.

speciale behandeling in overleg werd snel en vakkundig afgehandeld

n v t

deskundigheid bij telefonische vraag over bepaalde kosten

ze mailen altijd terug

geen

Goede informatie, vriendelijke klantenservice, goed bereikbaar, snelle afhandeling van declaraties.

Geen simpele en begrijpbare omschrijving van de dekking.

Uitstekend bereikbaar, nota snel betaald. Snelle reactie op mails.

Geen

zeer goede service, snelle betalingen, communicatieve vaardigheden agents zeer goed

nvt

Goede afhandeling declaraties.

Betaalde rekeningen nog een keer sturen.

geen ervaring

geen ervaring

korrekte afhandeling, geen lastige zaken meegemaakt

gee

sommige declaraties worden zonder probleem correct afgehandeld

moeizame afhandeling van sommige declaraties ,onduidelijke voorlichting en ondeskundigheid van klanten service

nooit contact alles gaat goed

zie bovenstaande

de verschillen die er waren zijn prima op gelost

geen

- snelle afhandeling ingediende declaraties. - ook al staat in de polisvoorwaarden dat een verwijsbrief vd huisarts noodzakelijk is dan worden nota's ook vergoed zonder die verwijsbrief (ze doen dus niet moeilijk) - goed pakket vergoedingen in de aanvullende verzekeringen

nog niet gehad, hopelijk ook niet in de toekomst! :-)

Je kunt naar hun hoofdkantoor en daar kun je goed met een me3dewerker praten.

Ik moest op zeker moment geld terugboeken. Ik moet nog nazoeken of dit terecht of onterecht is. Ik moet nog naar het hoofdkantoor om dit punt met hun te bespreken.

binnen 10 dagen afhandeling declaraties bij vragen wordt er goede informatie gegeven

de klantenservice is \"klantgericht\" zij zijn zeer duidelijk met antwoorden in \"begrijpelijke\" taal zodat je niets hoeft te zoeken naar addertjes onder het gras.

snelle afhandeling declaraties.

psycholoog niet dekken als hij geen lid is van een bepaalde vereniging, je kunt dan de (gediplomeerde) psycholoog van je keuze niet uitkiezen.

vergoedingen voor sportkeuring en goede tandartsdekking. Misschien niet geheel wat ik precies wil ivm steunziolen en bril (+8 dioptrie|)

Geen

klantvriendelijk en behulpsaam

achtr af blijkt dat je niet helder idat je alsnog moet bij betalen bij kosten van tndarts die behoorlijk hoog zijn en dat je in mun van tijd aan je limiet zit van €500 wardor je alsnog extreem bedragen moet betalen. Ik heb nu noodgedwogen met eerste kroon die ik moet krijgen van de tandarts uitgesteld tot volgend jaar omdat de totale kosten van €600,- ik maar max €150 terug krijg. dit alles omdat ik al bij controle al nodige had verbruikt.al met al komt op neer dat ondanks je verzekering bent, dat je denkt tocht goed gedekt te zijn je alsnog een hoop geld moet betalen wat ik niet kan.Gevolg dat ik nu al ruim 6 mnd een risico neem dat mijn tand waar kroon op moet niet afbreekt. Dankzij deze maatregel van de overheid in 2006 ben ik er elke jaar flink op achteruit gegaan wat betreft verplichte zorg aan verzekering, ik maak me dan ook zorgen ondanks dat ik via me werk ene kleine coliatiets korting ontvang ik straks echt me rekeningen niet meer kan betalen, Gelukkig ben ik gezon. Maar het feit dat je ook een verplicht eigen risco heb die ook enorm oploopt elke jaar nekt mij . Is finacineel domper en ik stel dan ook echt elke bezoek naar huisarts uit aangezien je zo ondanks je verzekerd bent alsnog zo fikse factuur kan krijgen. Ik durf me an niet meer aanvullend te verzekeringen, wat me ook enorm irriteert is dat als je tanden wilt verzekeren je dan eerst ook aanvullend moet bij verzekeren, wat de premie alleen mar extra hoog maakt, en e dekking van aanvullende is merendeel niet iets wat echt iets toeveogd. dit vind ik ook bij andere maatschappijen, en is echt zeer complex en ingewikkeld te deon om helder te krijgen welke verzekering wat dekt en hoe, waardoor ik veel premie betaal voor zaken die niet relevant zijn. Het is echt doo de bomen het bos niet meer zien. Dit vind ikzo ie zo een zeer kwalijke en enstige zaak. Ik werk ook in de zorg , draag veek verantwoordleijkheid maar verdein benden modaal terwijl ik wel veel risco loop omziek te kuenne worden aangezien ik met mensen werk. Mensen met een flink salaris kunnen die verhoging makklijk missen, maar de midden modaal en daaronder kunne al nauwelijks hoofd boven water houden, en dan toch verplicht zulke hoge lasten moeten hebben. Weet uit de praktijk dan ook dat er gezinnen zijn die nog slechter hebben als ik als het gaat om zorgverzekering met facturen die ze echt niet meer kunne betalen ondanks dat ze verzekerd zijn en daar al krom voor moeten liggen om die te betalen. Hoe ver gaat dit nog door. Er mag best wel een eens halt komen, directeuren van zorg verzekeraars en management verdienen meer dan genoeg , laten die maar wat inleveren ten boven oor die wat financieel zwakkere in onze maatschappij

Geen, heb ze nog nooit contact gehad met ze.

Geen , idem.

alles goed op orde.

heb ik niet

Bereikbaarheid via (mobiele) winkels in noord Nederland.

Declaraties worden snel vergoed.

Kwam er na een jaar pas achter dat er een voordelige studentenverzekering was voor studerende zoon, dat was 2 jaar geleden geloof dat ze dit ondertussen aangepast hebben.

altijd goed bereikbaar en je krijgt netjes antwoord op je vragen

Ik belde om te melden dat ik zonder baan kwam per 1 januari en dus uit het collectief moest, ik heb nog geen nieuw werk en ga dus achteruit in mijn inkomsten. Toen kreeg ik de aanbieding om lid te worden van bv Fryske Gea of \"de wadden vereniging en dan betalen zij het lidmaatschap en ik krijg via hun collectief de korting. Dat vond ik echt een warme douche in deze spaarzame tijden. Dus dat was een hele fijne verassing. Perfecte service, want ik had nergens om gevraagd en zo kreeg ik toch een meevaller.

Ja nou ja,....die zijn er dus ECHT niet. En ik heb toch vaak eens met bv de incasso te maken gehad. Ze zijn echt erg humaan, zolang je maar contact met ze houd.

telefonishce bereikbaarheid en infobus op vrijdag in het dorp

--

vriendelijke en deskundige hulp en beantwoording van vragen via email en telefoon. snelle afhandeling van schriftelijke vragen.

geen

GEEN

GEEN

Snel antwoord bij mail vraag. Declaratie ook snel vergoed. Tot nu geen problemen bij deze zorgverzekeraar.

heb ik gelukkig nog niet gehad.

Snelle afhandeling declaraties, vriendelijke service

Weinig vergoedingen van alternatieve geneeswijzen en brillen

Alles is perfect ,maar dat een klant korting krijgt omdat hoiij lid is van bv. vakbond anbo of een ander clubje vind ik bestelen van van diegene die daar niet lid van zijn HEB DAAT OVER GEREAGEERD maar dat helpt dus niet EN KLANTEN OP DEZE MANIER BEVOORDDELEN NOEM IK SLECHT

Alles is perfect ,maar dat een klant korting krijgt omdat hij lid is van bv. vakbond, anbo, of een ander clubje vind ik bestelen van diegene die daar niet lid van zijn HEB DAAR OVER GEREAGEERD maar dat helpt dus niet EN KLANTEN OP DEZE MANIER BEVOORDDELEN NOEM IK SLECHTAls ik iets in een winkel koop gaat dit toch ook niet gebeuren

je moet tegenwoordig bijna alles zelf betalen terwijl je al elke maand 110 euro betaald en maak je geen gebruik van is gewoon weg gegooit geld

er zijn dingen die ze niet vergoeden willen zo als rode vlekken op mijn gezicht die graag weg wil laten halen met lazer

2 operaties KNO (neus en keel ivm snurken) door De Friesland betaald, ondanks twijfel of er dekking is ivm speciale operatiemethode. Vergoedingen heel snel uitgekeerd. Vriendelijke mensen aan telefoon. Stoppen met roken behandeling dmv ProStop wordt niet uitgekeerd. De Friesland biedt mij als tegemoetkoming 8 % korting op aanvullende premie via collectief.

Heb 1 maal coulance uitkering aangevraagd voor een behandeling welke niet onder de dekking viel. Ivm geen geaccepteerde behandelwijze geen coulance uitkering. Helaas. Had meer soepelheid verwacht. Dmv ProStop behandeling gestopt met roken. Methode wordt niet erkend door De Friesland (heeft zelf 1 methode (praatgroep)). Praatgroep werkt voor mij niet denk ik. Ik vind het slechte zaak dat De Friesland niet open staat voor andere stoppen met roken methodes welke hun goede uitwerking wel bewezen hebben. Ik kon ook dit zelf betalen, € 189,--.

Snelle afhandeling declaraties, vriendelijk aan telefoon en heel goed bereikbaar.

Ik heb geen slechte ervaringen met De Friesland.

Nooit geen problemen met declareren, wel kritisch dus signalerend wanneer tandarts zomaar iets op factuur zet.

Te weinig vergoeding voor alternatieve zorg.

snel en goed

weet niet

Elke rekening die ik opstuur wordt heel snel vergoed. En als ik telfonisch een vraaag heb, wordt het snel en vaardig afgehandeld

nvt

Geen

Geen duidelijkheid over verandereringen

Er werd snel gehandeld bij medische kosten die ik had in het buitenland

uit bovenstaande blijkt dat ze goed zijn

niet van toepassing.

snelle betaling en duidelijke overzichten van transacties

geen

Niet nakomen van afspraken; slechte dekking (achteraf)

behulpzaam

veel gedoe wanneer je niet in friesland woont

ondersteuning bij keuze van behabdelcentra wachtlijstbemiddeling benadering klantendienst bij vragen

Altijd vriendelijke afhandeling van vragen. Ook goed advies.

Heb ik gelukkig nog niet gehad

raties staan altijd binnen 10 dagenop je rekening

Snelle uitbetaling declaraties vriendelijke klantenservice met verstand van zaken soepel met declaraties die kids betreffen;bijv oorstukjes voor een hoortoestel...worden normaal maar 1x per zoveel jaar vergoed,mijn zoon kreeg ze probleemloos vergoed omdat zijn oren \"nog in de groei waren\"

Ik vind ze te star in alternatieve geneeswijzen. Ik heb bijv veel baat bij BSR therapie,maar omdat het pas ontwikkeld is na het samenstellen van "de alternatieve lijst"wordt het niet opgenomen bij hen,ondanks dat het effect aantoonbaar is ... Voor ons de reden om na al die jaren toch eens om te kijken naar een andere zorgverzekeraar.

het wordt altijd snel gedclareerd

weinig vergoedingen voor slechtziendheid en dylexie mijn zoon heeft plus 10 en dyslexie om de zoveel tijd moet hij een nieuwe bril. ik vindt dat hij enigzins gehandicapt is en dubbel gehandicapt voor ons omdat we alles moeten bekostigen. de bril is erg duur omdat hij een hoge en zeldzame afwijking heeft met een cylindrische afwijking

Het complete pakket klopt. Van A_Z

Geen

je wordt telefonisch vriendelijk behandeld,en alle vragen worden duidelijk beantwoord.Alle decleraties worden netjes afgehandeld.

tot op heden heb ik die nog niet gehad.

De meeste medische behandelingen worden goed gedekt. Vaak is 20% eigen risico bij de meer kostbare behandelingen.

In de gevallen dat ik de Friesland telefonisch probeer te bereiken, komt het veel voor dat er een enorm lange wachtrij is om een medewerker aan de telefoon te krijgen. Het grootste nadeel is dus als ik wil weten of iets gedekt wordt door de verzekering of tot welk bedrag, dat ik dan erg lang op mijn antwoord moet wachten. Zelfs is het zo dat de medewerkers het niet weten en dat er overlegd moet worden met specialisten dat je pas na twee weken hoort of je het bedrag al dan niet geheel of gedeeltelijk terug kunt vorderen.

alles wordt op een goede en deskundige manier afgehandeld

geen

Declaraties snel afgehandeld

Geen.

Overzichten van betalingen en verrekeningen zijn duidelijk en te begrijpen.

Geen ervaringen.

gaat altijd goed

vragen en (vermeende) klachten worden goed afgehandeld

geen

Voor me uitgezocht bij welke specialist is snel terecht kon.

Geen slechte ervaring.

snelle afwikkeling van declaraties. goed antwoord op vragen

geen

ziekenhuis en artsen en revalideren gaat zeer goed tot op heden

ik vind dat zij te snel concluderen

vlotte afhandeling van declaraties

geen

snelle reacties / goede service

geen

kantoor in Drachten, persoonlijk kontakt. Rekeningen snel declareren.

slechte vergoeding haarwerken

zeer beperkte keuzevrijheid psycholoog/therapie

uitstekende bereikbaarheid en serviceverlening

Jammer dat de dekking voor orthodontie per 2010 is verslechterd.

vrij uitgebreide dekking. Meeste rekeningen worden door artsen en ziekenhuis gedeclareerd.

soms niet altijd even snel met uitkeren van declaraties.

ik heb sinds jaar en dag de hoogste zorgverz. voor mijn gebit, na wat ellende met inkomen en dus betalingen van rekeningen ( te laat ) door een relatie breuk mijnerzijds, ben ik uit de aanv. verzekering gegooid en moet om weer terug te komen daarvoor een keuring laten doen, die 60 euro kost!!! en waar ik niet doorheen ga komen omdat mijn gebit niet goed genoeg is!! Belachelijk!!

met alle contacten die wij hebben gehad met de Friesland hebben wij uitstekende ervaringen!! Telefoon wordt zeer snel opgenomen met uiterst bekwame dames/heren aan de telefoon.

Al 2 jaar klant geen enkele negatieve ervaring tot nu toe.

geen

Ik heb nauwelijks kosten maar de afspraken worden goed nagekomen dus ik ben erg tevreden

Heb ik niet

gewoon normale hulp zoals ze overal zijn.

ze halen alle gegevens van ons gezin door elkaar, eigen risico's klopten niet meer enz. we gaan ook overstappen.

Geen gelul, gewoon snelle service en goede bereikbaarheid. En ze lopen me niet telkens te dwingen om allerlei sportdingen te doen zoals Achmea doet.

geen

goede en snelle service, goede telefonische helpdesk, snelle uitbetaling

heb ik niet

Nog nooit problemen gehad.

goede (telefonische)info, bijv buitenlandreizen en vergoedingen

geen

CORRECT EN NETJES

Ik heb alleen goede ervaringen. Uitmuntend is de telefonische consult met de Friesland zorgverzekeraar.

n.v.t.

Declaraties worden rechtstreeks betaald, je hoeft niet voor te schieten.

Aanvullend tandarts extra is zeer mager.

DE KOSTEN TIJDENS DE VACANTIE VAN DE DOKTER WAS GEEN PROBLEEM

GEEN

Vlotte afwikkeling declaraties

heb ik zo niet, niet de goedkoopste meer

geen vergoeding van medicijngebruik, het product is goedkoper dan het voorgeschreven medicijn dat zij wel vergoeden.Zeer star en geen coulange regelingen.

Ik had een vergoeding voor de taxi van mijn zoon nodig,maar de papieren werden keer op keer niet opgestuurd.

Dat de medicijnen van mijn zoon niet vergoed worden

geeft nooit problemen

geen

correcte afhandelingen

te duur !!!amper collectiviteiten. aanvullende moeilijk te doorgronden

goede klantenservice,vlotte afhandeling van n ta's

alhoewel achteraf steeds bleek dat hun polisvoorwaarden correct werden toegepast is de inhoud van de verzekering wat 'armzalig' in vergelijking tot wat ik gewend was bij bijv. IZA

alles gaat goed , maar wij hebben weinig contact.

geen slechte ervaring

Snelle uitbetaling declaraties, aan telefoon goede informatie en duidelijk

vragen per email worden met standaard bericht afgehandeld, niet op individu gericht of beantwoording van specifieke vraag

Snelle afhandeling van de onkosten. Men kan zo binnen lopen voor een vraag.

snelle afhandeling van declaraties.

Geen!

vlotte verrekening ook als alle gegevens niet bekend zijn

correct aan de telefoon, sbnel email antwoord, geen gezeur over betalingen

die heb ik niet

Alleen maar gunstig in woord en gebaar.

GEEN

Snel aan de telefoon. Deskundig en behulpzaam. Bellen zelf terug.

Ik vroeg iets over VECOZO: ik wilde niet dat mijn aanvullende verzekeringen hierin zouden staan. Noch andere gegevens. Nu heeft de Friesland betoogd t.o. het CBP dat zij dit belangijk vinden. Maar ze vergaten (ik denk met opzet) te vermelden dat ze ook de huisarts vermelden. En dat is informatie die niet belangrijk behoort te zijn voor een verzekeraar.

Ben wel tevreden,

Ik zit met enorm medische probleem,Hier ben ik niet echt mee geholpen qua hulp omdat ik te horen kreeg dat een zorgverzekeraar hier zich niet mee bemoeid. Als patient zou je eigenlijk wel met medische problemen bij de zorgverzekeraar terecht moeten kunnen en klachten worden geregistreerd.En hier onderzoek voor word gedaan, Wat nu nog niet het geval blijkt te zijn . Dit zou echt een aandachtspunt voor de zorgverzekeringen moeten worden ook vanwege de hoge kosten die dit met zich mee brengt. Meer controles met betrekking tot artsen door onnodige dure bahandelingen te laten uitvoeren dit kan de zorgverzekeringen miljoenen besparen volgens mij. Veel meer controles te houden door patienten telefonisch te benaderen of behandelingen enzovoort wel correct zijn gegaan zoals het zou moeten zijn. Heb helaas zelf moeten ondervinden hoe de werkwijze in bepaalde ziekenhuizen nog veel te wensen overlaat. In kwaliteit en kwantiteit zit dus ook een groot verschil. Wij als klanten van zorgverzekeraar moeten nu nog duurdere premie's gaan betalen in 2010. Maar zouden ziekenhuizen wat gerichter gaan declareren bij de zorgverzekeraars dit de zorgverzekeraars heel wat euro,s kan besparen.En wij als klant minder premie kunnen betalen.

Beloven veel maar doen weinig. Kankerpatienten zijn bij deze zorgverz. zeer slecht af men doet niets zelfs als dit goedkoper is dan de behandeling die mischien wel word vergoed. Al met al een heel slechte zorgverz. mij.

Alles loopt gewoon op rolletjes, indienen uitbetalen, loopt prima.

Vlotte afwikkeling zonder problemen

Geen

Vriendelijk, klantenservice goed, betalen direkt uit, doen niet moeilijk met medicatie of keuze arts.

Alternatieve geneeswijze .Waren enkele jaren gel;eden erg goed met alternatieve geneeswijze en voorwaarden nu dus niet meer voor mij een rede om naar een andere zorgverlener te gaan

telefonisch goed bereikbaar.

Deskundigheid klantenservice

geen

te dure premies

Snelle service. Dochter van 18 kwam in aanmerking voor een studentenkorting op de aanvullende verzekering. De adviseur heeft dit telefonisch meteen in orde gemaakt waarbij we zelfs het verschil voor de maanden waarvoorvoor we teveel betaald hebben terug kregen.

Wij zijn al jaren bij deze verzekeraar,is altijd goed bevallen,declaraties worden snel uitbetaald,ook goede service punten zoals een keer in de week een bus die route,s rijd door noord friesland, en waar je met vragen terecht kunt.

heb ik niet gehad.

goede communucatie

geen ervaring

goed telefonisch bereikbaar, voor mij nog altijd een van de goedkooste van NL

dekking van't pakket wordt ieder jaar steeds minder.

Ik ben optimaal verzekert,heb buitenk mijn premie per jaar nog veel zelf moeten betalen,dit terwijl ik weinlig bij de dokter en ook in het ziekenhuis verschijn.

De kleine mankementjes worden mij nog zelf voorgeschoteld als extra. Bovendien als je bij De Friesland verzekert bent,deze het lidmaatschap van "It Fryske Gea"met alle geneugten voor jou betaald. Dit heeft niks van doen met zorg en ziekteverz.

Geen betaling van alternatieve medicijnen

Als je belt zijn ze altijd heel vriendelijk. Ook is er in ons dorp een zorgbus waar je altijd heen kunt met al je vragen.

Tot nu toe geen slechte ervaringen gehad. De documentatie kan wel wat duidelijker.Gewoon in één boekje en niet in drie.

Geen goede ervaringen. Zijn gezond

geen slechte ervaringen. zijn gezond

correcte behandeling; vriendelijk aan de telefoon; vlotte afhandeling nota 's

Geen problemen met declaraties. Snelle verandering van polis binnen de zorgverzekering per telefoon op 31 dec.

In het verleden werd er veel langs elkaar heen gewerkt. Hoe dat nu is weet ik niet.

snelle afhandeling declaraties

geen

Ze KUNNEN snel handelen, als het moet

Het vechten met de WMO

vriendelijk en behulpzaam

snelle terugboekingen van betalingen.

slechte dekkingen veel zelf betalen.

Snelle afhandeling declaraties; nauwkeuring

Op de vraag of ik ook in belgie bij de kaakchirurg terecht kon aangezien ik op de grens woon werd enigszins aggressief gereageerd en werd op zeer onbeschofte manier verteld dat dit zeker niet kon. Vanwege dit en de hoge prijs(stijging) van de polis ga ik dan ook overstappen.

Gespecialiseerde kliniek voor me gezocht waar geen lange wachttijden zijn voor een consult en/of behandeling.

Benaderbaarheid van de mensen van de Fries;land is goed

De Friesland is niet goed in de integratie van de traditionele en de alternatieve geneesmethoden

Fysio, goed.

steunzolen maar te klein gedeelte.

administratie en financiële kant niet altijd op orde

telf. goed bereikbaar !!!! heel belangrijk.

de uitbetalingen duren mij te lang. bij afwijzing onvoldoende begrijpelijke polisredenen.

waarom geeft uw site een bedrag van 94 E meer aan bij de friesland dan wij nu betalen in 2010?

ik vind het een slechte zaak dat ik daar niet in een collectieve verzekering kan en zodoende de korting van een ander betaal.

Zoals al aangegeven ; gewoon goed en betrokken bij mij als \"klant\".

Nabelasting over 2007 omdat toen pas de rekening van het ziekenhuis werd ontvangen. Ik heb zelf bij hun aangedrongen om ziekenhuizen toch meer te sommeren rekeningen eerder in te sturen !

Snelle afhandeling declaraties

Lang niet alles wordt vergoed of gedeeltelijk

het loopt gewoon \"vanzelf \", dat geeft dus een veilig gevoel

die heb ik niet

Declaraties worden erg snel afgehandeld

Alle speciale acties zijn in Groningen of Friesland

vlekkeloze afhandeling van zaken.

absoluut geen slechte ervaringen.

nog geen slechte ervaringen meegemaakt

Ruime vergoedingen. Ook van medictie die \"normaliter\" niet vergoed wordt voor ons zoontje.

goede afhandeling rekeningen Correct aan de telefoon en via de mail.

nog niet meegemaakt

alleen maar goede dingen

geen slechte dingen mee gemaakt

Zonder problemen alle kosten van mijn hartoperatie betaald en de verdere gevolgen daarvan.

nvt

Snelle uitbetaling declaraties.

Geen

accuraat en correct reagerend

dekkingen net iets te kort of teveel

Ik maak weinig gebruik van pakketmogelijkheden, maar de paar keer, dat ik telefonisch contact had waren naar tevredenheid qua klantenhulp. Ook de declaraties worden zoals beloofd binnen 6 dagen netjes afgewerkt.

Geen

veranderende medicijnen voor diabetis erg lastig, want de goedkoopste moet worden genomen waardoor ik het vermoeden heb dat er afspraken met de farmaceutisch bedrijf zijn gemaakt.

declaraties altijd snel en doeltreffend afgehandeld. vaak bereikbaar en als er teruggebeld moet worden door de verazekering laat dat zich niet lang op zich wachten.

probleem met vergoeding voor maagzuur remmers. ook na een onderzoek in het ziekenhuis. jammer van de verloren tijd. uiteindelijk zijn ze akkoord gegaan met de duurdere medicatie tegen maagzuur.

Omdat ik in Friesland woon, hoef ik nooit een rekening voor te schieten. En elke behandelaar weet precies waar ik recht op heb: ik hoef dus nooit \"toestemming\" te vragen voor zorg waar ik behoefte aan heb.

De overzichten van rekeningen voor de eigen bijdrage, en verrekening van betaalde bijdragen zijn erg onduidelijk.

heel erg jammer dat er niet vergoedingen worden gegeven aan meer beroepenvernigingen bijv. de NFG

via de tel. zijn ze vriendeliojk

m ischien betaal ik wel te veel

mooi voorbeeld: even problemen met de tussentijdse overstap van dochter naar aanvullend student. Daarna geweldig geregeld

Werkelijk geen!

redelijk goedkoop en vrij uitgebreid aanvullend pakket \"zorg\" en beetje korting als gepensioneerd medisch specialist

soms wat traag

snelle betalingen declaratie `s goede bereikbaarheid en service

geen

Altijd antwoord op mijn vragen via de website

Onduidelijkheid over hoogte premies aanvullende verzekeringen en dekkingen.

Gelukkig heb ik bijna nooit wat,maar afgelopen maart brak ik m'n enkel op 2 plaatsen, ben naar de SEH gegaan en vandaar uit, ben ik 2 weken later geopereerd, daarna fysio aan huis gehad, nogmaals een operatie en verder (op mijn eigen risco na dan) geen rekening gezien, alle hulp en zorg gehad die nodig was. Loop, werk en sport inmiddels weer!

Heb ik gelukkig niet.

na een ongeluk is alles netjes betaalt (ziekenhuis, fisio ed. )

Goed bereikbaar, kundig, behulpzaam

goede afhandeling van declaraties

Als ik de declaratie inlever krijg ik heel snel mijn geld terug. Zeker in verhouding tot vorige verzekeraars

Als ik gebruik maak van acupuncturisten (en andere alternatieven), dan gebeurt het heel vaak dat men vindt dat ze niet voldoende zijn opgeleid. Alle andere verzekeraars vergoeden deze hulpverleners wel. Om deze reden ga ik nu kijken of ik in ieder geval de aanvullende verzekering kan wijzigen.

Nota's worden op de dag van indienen al verwerkt.

geen

Lange wachttijden tijdens het verkrijgen van een antwoordm, na het stellen van je vraag

Men geeft bij de jaarlijkse nieuwe info geen goed prijsoverzicht van de aanvullende verzekeringen.

Declaraties worden altijd snel verwerkt.

Vergoeding aanvullend voor alternatieve geneeswijzen vind ik slecht.

Niet alle Acupuncturisten worden vergoed.

dat ik b.v sterilisatie op doktersadvies zelf moet betalen en anders 1 jaar extra duur verekerd moet zijn vind ik belachelijk.

Uitgebreide dekking, prima klantenservice, flexibel meedenkend.

Alles is duidelijk en als klant heb je inbreng in de servicegerichtheid. Lijnen lijken kort.

Korte wachttijd

problemen zijn gauw opgelost

niet gehad

goede informatie in specifieke vragen

geen

Snelle afhandeling nota's. Ruime vergoeding alternatieve geneeswijzien.

Snelle en correcte wijze van beantwoorden van vragen.

Geen

Declaraties worden vrij snel afgehandeld.

Het gebruikte eigen risico word 1 keer in de 3 maanden afgeschreven. Ik gebruik medicijnen en dit gaat dus van mijn eigen risico af maar wel 1 keer in de 3 maanden hierdoor ben ik dan in 1 keer bijna 200 euro kwijt, want dat komt natuurlijk bovenop mijn maandelijkse bedrag en dit gebeurd dus een aantal keer in het jaar, totdat mijn eigen risico volledig gebruikt is, als ze dit nu gewoon 1 keer in de maand af zouden schrijven net als het maandelijkse bedrag zou ik niet zoveel geld ineens kwijt zijn.

uitzoeken of gedeclareerde nota terecht was, werd weinig aandacht aan besteed, terwijl ookdit een manier is om de zorg lager in prijs te houden/maken

Declaraties terugstorten duurt langer dan staat aangegeven. Nota eigen risico is onduidelijk

Goede afhandeling zonder rompslomp

Heb geen slechte ervaringen

declaraties worden goed afgehandeld.

prijzen voor de ziekenfondsverzekering rijzen de pan uit,word er wel rekening gehouden met wao-ers en bijstandsgerechtigden?.De friesland houd hier zeker geen rekening mee en verhoogd zn premies absurd ieder jaar,waar moet dit heen? Zo word er om gevraagd dat je straks onverzekerd rondloopt!!!!!

Vriendelijke behandeling in kantoor. Kantoor in woonplaats.

De dekking van de zorgverzekering is erg uitgedunt. Dit geeft mij een erg naar gevoel.

geen bijzonderheden

fys.therapie blijkt in 2010 niet meer volledig te worden vergoed in AV Zorg aanvullend pakket

Nota's die ter declaratie aangeboden worden zijn merendeels binnen 14 dagen vergoed.

Bij een ongeval in het buitenland moest ik met spoed (ziekenauto) naar een kliniek. De arts was bang dat de enorme bloeduitstorting op mijn heup een gevolg was van een slagaderlijke bloeding die mogelijk operatief hersteld moest worden. Na röntgen foto's en controle kon ik, na het betalen van een paar duizend gulden, gelukkig weer naar het hotel. Toen mijn vrouw na de vakantie de nota's wilde declareren werd haar door de baliemedewerkster verteld dat deze nota niet vergoed zouden gaan worden omdat de alarmcentrale niet vooraf geinformeerd was. Mijn vrouw barstte hierop in tranen uit. Een vakantie naar de knoppen en dan ook nog financieel naar de knoppen, om het zomaar even uit te drukken was voor mijn vrouw te veel. Ze kwam dan ook totaal overstuur Later bleek dat deze baliemedewerkster het totaal bij het verkeerde eind had. Het informeren van de alarmcentrale was pas nodig wanneer er inderdaad sprake was van een opname en operatie.

deze zijn heel goed te noemem,er zijn nooit geen problemen

na een fout die na veel getouwtrek werd hersteld, kreeg ik onverwachts een bosje bloemen

contactpunt in de stad.

Zomaar gegevens veranderen van jaarpremie naar maandpremie overgezet

snelle afwikkeling declaraties

minimale vergoeding voor brilleglazen.

de friesland is altijd een goede zorgverzekeraar geweest duur is het en blijft het maar overstappen heeft geen zin goedkoop is mestal duurkoop

Snel met het uitbetalen van declaraties, als de aanmeldingsprocedure eenmaal is afgerond ( km vergoeding voor het hele jaar )

Voordat de bovenstaande procedure is doorlopen en er toestemming is verleend ben je soms wel even een tijdje verder.

rekeningen worden correct en snel afgehandeld

Goede afwikkeling van declaraties en informatie,heb nog geen probleem gehad

geen

goed

snelle uitbetaling, goede telefonische bereikbaarheid.

slechte dekking tandverzekering,

afhandelen declaraties

deskundigheid klantenservice

Dit jaar geen vragen gehad, dus alles helder en duidelijk

Weinig ervaring krijg bijna niets vergoed

Weinig ervaring krijg bijna niets vergoed

Enkele keren een vraag gemaild. Prompt de volgende dag een antwoord via de mail.

geen

Alle vergoedingen worden automatisch en keurig afgehandeld.

altijd correct

geen

Geen.

snelle en correcte afhandeling van declaraties

nog niet meegemaakt

Heel goed bereikbaar snelle afhandeling

geen

Onze zoon was ernstig ziek; een experimentele behandeling was de enige mogelijkheid. De Friesland werkte hier aan mee en heeft dit dure medicijn dat speciaal gemaakt werd volledig betaald! Helaas is onze zoon vlak voor zijn tweede verjaardag alsnog overleden, maar de resultaten die we hebben behaald met het medicijn kunnen in de toekomst toch van belang zijn. Zelfs de specialisten waren diep onder de indruk van zorgverzekering de Friesland! En zeg eerlijk als je belt om te vragen hoe het met vergoedingen zit voor dure onderzoeken en je legt uit dat je kindje een terminale ziekte heeft dan is het wel erg fijn als men zegt dat je je geen zorgen hoeft te maken en dat ze je veel sterkte wensen met het verwerken van zulk gruwelijk nieuws!

Geen

telefonis goed bereikbaar, ondanks de telf.computer snel bij de juiste persoon.

afhandeling/betaling van de door mij betaalde rekening duurt te lang.

Belangrijkste is dat declaraties binnen een paar dagen worden uitbetaald.

Geen.

Snelle en correcte afhandeling declaraties en persoonlijke aanpak

Dekking van het pakket is wat beperkt

Gelukkig, hoeven wij tot op heden niet zo heel veel gebruik te maken van onze zorgverzekering. Wat natuurlijk het allerbeste is. Verder als we ze wel nodig hebben wordt alles netjes geregeld. En het allerbelangrijkste, vindt ik dat jezelf mag kiezen naar welke ziekenhuis en/of dokter je wilt. Ik vindt het echt zo'n onzin dat een verzeraar waarvoor je heel veel geld betaalt even gaat bepalen door wie jij je moet laten behandelen, omdat zij daar zo nodig een contract mee hebben.

vlotte afhandeling declaraties, bij vragen duidelijk antwoord en/of later reactie (bij eventuele navraag)

snelle uitbetaling, goede telefonische informatievoorziening.

eigenrisicodeclaraties slecht te achterhalen/verwoord op declaratiebrief. inhoud zorgpakket/vergoedingen niet afgestemd op wat nederlanders gemiddeld nodig zijn of genruiken (waar ik vergoedingen voor nodig ben wordt niet of nauwelijks vergoed)

Snelle vergoedingen heldere communicatie

nvt

Vriendelijke en snelle afhandeling

Kan niet een opnoemen

he nooit rolemen gehda 1 telfoontje en alles werdt geregeld

geen slechte ervaring

alles binnen een week duidelijk declaraties snel en correct afgewerkt

heb ik echt niet; nou ja aanvullende tandverzekering erg duur

korrecht

geen

voordelig en juiste zorg op maat. Ik weet alleen niet als er een gezinslid in het ziekenhuis raakt, hoe dan de zorg is. Maar tot nu toe perfect.

Het is nooit geheel duidelijk tot welk bedrag we het zelf moeten betalen en wat de verzekering betaalt. Wij moeten dus maar afwachten wat we moeten betalen. Men kan in principe alles met ons doen!

afhandeling goed.en goede info persoonlijk aan de balie en netjes

geen,nog niet

Tip voor deze enquête: vraag 2 niet met alle onderwerpen is praktijk ervaring, die mogelijkheid kun je nu niet kiezen

declaraties worden op tijd uitbetaald

geen slechte ervaring

correct, beleefd,binnen 5dagen antwoord als men het aan de balie niet kan geven.

geen

echt een fries bedrijf ,onpersoonlijk

Contact beperkt tot vergoeding medicijnen.Hier mede geen enkel probleem.

Geen

snelle afhandeling nota s

Rekeningen worden altijd snel uitbetaald

Snelle en soepele afwikkeling van declaraties

niet nodig gehad

geen

ik heb totaal geen problemen

Tandartsverzekering is goedkoop. Zeer vriendelijk aan de telefoon.

Verandering van inhoud van het pakket, voor mij persoonlijk podologie; werkt bij mij preventief tegen rugpijn maar wordt nu niet meer vergoed. Enorme papierwinkel, soms paar maanden nadat je bij apotheek bent geweest maar er staat niet op waar het voor was. Moeilijk te herinneren waar het ook al weer voor was.

Zeer klantvriendelijk, goede en duidelijke informatie, geen mislijdende praatjes, geen reclame.

Geen

de klanten service is super ze helpen je op de juiste wijze

heb ik niet

Geen call-center, maar een gewoonnummer, waar je naartoe kan bellen. Dat hoeft overigens niet al te vaak, want alles is duidelijk en ik heb nog niet mmegemaakt dat er fouten werden gemaakt bij adreswijziingen e.d. (Bij Agis gingen dit soort dingen altijd mis en moest je ook steeds bellen hierover)

Vlotte afhandeling declaraties

Slechte afhandeling collectiviteitenkorting.

snelle declaratie elke week zorg auto in dorp pppook voor inleveren van decl.en gratis deskundig advies

geen homeopatische middelen in zorgpakket extra verzekeringen te duur

de prijs verhouding en zorg vind ik goed

de declaraties worden redelijk snel verwerkt

lang niet overal met instellingen een overeenkomst aangegaan. In het algemeen enorm duur.

telefonisch stipt vriendelijk en komen de afspraak na.

geen