Aanvullende service zorgverzekeraar
Op deze pagina
Aanvullende service van je zorgverzekeraar: de rol als bemiddelaar
Je zorgverzekeraar doet meer dan premie innen en zorg vergoeden. De verzekeraar treedt ook op als bemiddelaar tussen jou en de zorgverlener: hij informeert je over je rechten, zoekt mee naar een oplossing als je vastloopt, en regelt zaken die je zelf lastig kunt uitzoeken. Deze aanvullende service zit standaard bij je zorgverzekering en kost je niets extra. Bij de ene verzekeraar heet de medewerker die dit voor je regelt zorgcoach, bij de andere zorgadviseur of zorgconsulent, maar de bemiddelende rol is overal hetzelfde. Hieronder lees je wat die rol precies inhoudt, hoe wachtlijstbemiddeling werkt, en vind je per verzekeraar de juiste contactpagina.
Wat houdt de bemiddelende rol van je zorgverzekeraar in?
Als bemiddelaar staat je zorgverzekeraar tussen jou en de zorgverlener in. De verzekeraar heeft zicht op je rechten als verzekerde, en weet welke wachttijden en contracten er bij zorgaanbieders in het hele land gelden. Die informatie wordt gebruikt om jou verder te helpen op het moment dat je vastloopt, bijvoorbeeld bij een lange wachttijd, twijfel over een behandeling, of onduidelijkheid over waar je met een bepaalde zorgvraag terechtkunt. Deze bemiddelende rol staat los van de vergoeding zelf: ook als een behandeling volledig vergoed wordt, kan er reden zijn om bemiddeling in te schakelen, bijvoorbeeld omdat de wachttijd te lang is.
Welke aanvullende services biedt je zorgverzekeraar als bemiddelaar?
Als bemiddelaar kan je zorgverzekeraar je onder andere helpen bij:
Wachtlijstbemiddeling: hulp bij het vinden van een zorgverlener met een kortere wachttijd.
Een second opinion: advies bij twijfel over een diagnose of voorgestelde behandeling.
Het regelen van (langdurige) zorg aan huis, bijvoorbeeld thuiszorg of hulpmiddelen.
Nazorg tijdens je herstelperiode, zodat je na een behandeling niet zelf hoeft uit te zoeken wat de volgende stap is.
Het vinden van een passende zorgverlener, bijvoorbeeld een psycholoog die een specifieke taal spreekt.
Informatie over zorg in het buitenland.
Ondersteuning van mantelzorgers.
De precieze invulling verschilt per verzekeraar: de ene verzekeraar belt je actief terug, de andere werkt vooral via een online formulier. Verderop vind je per verzekeraar de juiste pagina.
Wachtlijstbemiddeling: de belangrijkste bemiddelingstaak
Wachtlijstbemiddeling is waar de bemiddelaarsrol van je zorgverzekeraar het duidelijkst wordt. In Nederland gelden afspraken over de maximale wachttijd in de zorg, de zogeheten Treeknormen. Duurt je wachttijd langer dan deze norm, dan heb je recht op bemiddeling. Je zorgverzekeraar heeft namelijk een wettelijke zorgplicht: er moet voor gezorgd worden dat je binnen een redelijke termijn de zorg krijgt waar je recht op hebt.
Vraag je wachtlijstbemiddeling aan, dan brengt de verzekeraar eerst je situatie in kaart: wat is je huidige wachttijd, en hoe ver wil je eventueel reizen voor snellere hulp? Daarna worden de wachttijden bij andere, bij voorkeur gecontracteerde, zorgverleners onderzocht en wordt er bemiddeld tussen jou en die zorgverlener. Meestal krijg je binnen een paar werkdagen een overzicht van de mogelijkheden, waarna jij zelf beslist of je overstapt. De wachttijd bij je oorspronkelijke zorgverlener zelf wordt hierdoor meestal niet korter, je krijgt wel sneller toegang tot een andere zorgverlener voor dezelfde behandeling.
Steeds vaker ook proactieve bemiddeling
Meestal vraag je zelf bemiddeling aan, maar verzekeraars pakken deze rol steeds actiever op. Zo is a.s.r. sinds april 2026 gestart met een proactieve variant: sta je op een wachtlijst en is er elders een zorgaanbieder met een kortere wachttijd, dan neemt a.s.r. zelf contact met je op. Je moet hiervoor wel eerst toestemming geven via Zorgdomein, en de functie is nog niet voor iedereen beschikbaar.
Zorgcoach, zorgadviseur of zorgconsulent: verschillende namen, dezelfde bemiddelaar
De medewerker die de bemiddeling voor je regelt, heet bij elke verzekeraar anders: zorgcoach, zorgadviseur, zorgconsulent of gewoon "het zorgteam". Inhoudelijk is er geen verschil: het gaat steeds om iemand die namens de verzekeraar bemiddelt tussen jou en de zorgverlener. Welke naam je verzekeraar gebruikt, vind je terug in het overzicht hieronder.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een zorgcoach en een zorgadviseur?
Wat is het verschil tussen een zorgcoach en een zorgadviseur?
Er is inhoudelijk geen verschil: de naam wisselt per verzekeraar. Beide bemiddelen namens de verzekeraar bij vragen over zorg, wachttijden en het vinden van een passende zorgverlener.
Wanneer heb ik recht op wachtlijstbemiddeling?
Wanneer heb ik recht op wachtlijstbemiddeling?
Je hebt recht op wachtlijstbemiddeling zodra je wachttijd langer is dan de wettelijke Treeknorm voor jouw soort zorg. Je zorgverzekeraar heeft een zorgplicht en moet je dan als bemiddelaar helpen aan een alternatief.
Is een zorgcoach gratis?
Is een zorgcoach gratis?
Vaak wel. Veel zorgverzekeraars bieden hulp van een zorgcoach gratis aan voor hun verzekerden.
Kan mijn zorgverzekeraar mijn wachttijd verkorten?
Kan mijn zorgverzekeraar mijn wachttijd verkorten?
Je zorgverzekeraar kan als bemiddelaar zoeken naar een andere, vaak gecontracteerde zorgverlener met een kortere wachttijd voor dezelfde behandeling. De wachttijd bij je oorspronkelijke zorgverlener zelf wordt hierdoor meestal niet korter.
Wat is de aanvullende service van een zorgverzekeraar?
Wat is de aanvullende service van een zorgverzekeraar?
Naast het vergoeden van zorg treedt je zorgverzekeraar op als bemiddelaar tussen jou en de zorgverlener. Er wordt bijvoorbeeld geholpen bij wachtlijstbemiddeling, een second opinion, zorg thuis en het vinden van een passende zorgverlener.
